Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn trên gg09

Trang này nói rõ quyền của bạn với dữ liệu tài khoản, cách chúng tôi xử lý từng lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và quy trình liên hệ khi bạn muốn thay đổi thông tin.

Quyền với dữ liệu tài khoảnMã giao dịch ví nội địaYêu cầu chỉnh sửa thông tinNgày hiệu lực điều khoản
gg09 Điều khoản và quyền của bạn trên gg09
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi cần đổi thông tin

Khi bạn cần sửa tên ví, đổi số điện thoại, hoặc hỏi vì sao một lệnh ZaloPay chưa vào, hãy mở khung trò chuyện trong tài khoản trước. Đội hỗ trợ tiếng Việt đọc được lịch sử ví của bạn nên bạn không phải kể lại từ đầu. Với yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hay đóng tài khoản, bạn gửi qua email để yêu cầu được lưu thành hồ sơ. Chúng tôi tiếp nhận theo thứ tự và gửi lại mã hồ sơ để bạn tra cứu về sau.

Khung trò chuyện trong tài khoản Mở mục hỗ trợ ngay trong tài khoản để hỏi về lệnh nạp MoMo chưa vào, xin đổi tên ví, hoặc kiểm tra trạng thái một lệnh rút. Nhân viên xem được lịch sử giao dịch nên bạn không phải chụp lại màn hình.
Email cho yêu cầu điều khoản Dùng email khi bạn muốn xin bản sao dữ liệu, phản đối một thay đổi điều khoản, hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Ghi rõ số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh với hồ sơ tài khoản.
Trung tâm tài khoản Trong mục tài khoản, bạn tự xem được lịch sử ví, mã giao dịch của từng lệnh nạp, trạng thái xác minh, và ngày hiệu lực của bản điều khoản đang áp dụng cho mình.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản: số điện thoại, tên chủ ví, mã giao dịch nạp và rút, cùng lịch sử hoạt động như vé cược bóng đá hay lượt chơi slot. Phần dữ liệu này dùng để đối chiếu khi bạn khiếu nại, và không được bán cho bên thứ ba. Phiên đăng nhập gắn với mã xác minh gửi về số điện thoại, nên khi đổi máy bạn cần nhập lại mã đó. Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xoá phần dữ liệu không bắt buộc phải lưu.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Tài khoản của bạn gắn với số điện thoại, tên chủ ví, và mã giao dịch của từng lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không lưu số dư hay mật khẩu ví điện tử của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lobby trên điện thoại.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ một máy mới, hệ thống gửi mã xác minh về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Lịch sử giao dịch được giữ lại để đối chiếu khi bạn khiếu nại một lệnh nạp hoặc lệnh rút.

Những câu hỏi về quyền tài khoản

Phần dưới trả lời những câu hay gặp nhất về quyền tài khoản và dữ liệu giao dịch. Nếu tình huống của bạn khác, cứ mở khung trò chuyện trong tài khoản và ghi rõ mã giao dịch; chúng tôi trả lời dựa trên lịch sử ví thật của bạn chứ không dùng câu trả lời soạn sẵn. Các câu hỏi ở đây áp dụng cho tài khoản nạp bằng ví nội địa; trường hợp dùng chuyển khoản ngân hàng có thể cần thêm bước đối chiếu.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Nếu nơi bạn ở chưa được hỗ trợ, bước mở tài khoản sẽ báo ngay, để bạn không nạp tiền vào rồi mới biết.

Lệnh nạp cần khớp tên chủ ví với tên tài khoản. Bạn vào mục tài khoản, gửi yêu cầu cập nhật tên ví kèm ảnh chụp phần thông tin ví; sau khi duyệt, các lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money sau đó sẽ khớp tự động.

Gửi email từ địa chỉ bạn đã đăng ký, ghi rõ số điện thoại và nội dung muốn xem, sửa hay xoá. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử tài khoản rồi phản hồi; phần dữ liệu buộc phải giữ theo quy định sẽ được giải thích lại.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc khung trò chuyện. Số dư đã xác minh sẽ được rút về đúng ví bạn đã dùng để nạp, sau đó tài khoản được khoá và bạn không mở lại bằng số điện thoại cũ.

Ngày hiệu lực mới hiện ngay trên trang này, đồng thời có thông báo trong mục tài khoản của bạn. Bạn nên xem lại phần xác minh ví mỗi khi ví điện tử mình đang dùng đổi quy trình.

Mở khung trò chuyện trong tài khoản và gửi kèm mã giao dịch của lệnh rút. Đội hỗ trợ đối chiếu mã đó với lệnh nạp gốc để tìm nguyên nhân, thường là tên chủ ví chưa khớp hoặc còn thiếu bước xác minh.